Какво е вътрешен клиент и външен клиент?

Дори ако сте единствен собственик, вашата компания има много заинтересовани страни. Хората, които купуват вашите продукти и услуги, са инвестирани в удоволствието и полезността, които предлагат тези продукти и услуги. Вашите служители и мениджъри са инвестирани във вашия бизнес като място за работа, за личностно и професионално израстване и като източник на поминък. Те също могат да използват вашите продукти и услуги сами.

Външни клиенти са тези, които виждат вашата компания главно като доставчик на нещо, което купуват. Вътрешните клиенти участват във вашия бизнес, като всъщност са част от него.

Оценяване на външни клиенти

Без външни клиенти вашата компания няма да има приходи и причини за бизнес. Вие проектирате продукти и услуги с цел да задоволите тези клиенти и да отговорите на техните нужди. Търсите мненията им чрез официални анкети и неформални разговори и дори може да приемете поговорката за обслужване на клиенти „Клиентът винаги е прав“.

Когато външните ви клиенти имат негативен опит с вашия бизнес, те могат да разпространяват неприятни коментари чрез онлайн форуми и лично от уста на уста. Когато имат положителен опит с вашия персонал и вашите продукти, те ще ви дадат повторен бизнес.

Оценяване на вътрешни клиенти

Опитът на работното място, който бизнесът ви дава на работниците ви, също трябва да удовлетворява - иначе те няма да имат причина да работят за вас, освен факта, че подписвате техните заплати. Когато вашият бизнес отговаря на нуждите на служителите, служителите идват да работят с положителни нагласи и с намерение да вършат добра работа. Ако се отнасяте лошо с вашите служители, работната ви среда ще стане токсична. Вашите служители ще се представят толкова добре, колкото е необходимо, за да запазят работата си, но е малко вероятно да направят много повече, за да свършат творческа работа и да се справят с вас в криза.

Вътрешни клиенти и външен опит на клиентите

Вашите служители са лицето на вашата компания - връзките, с които клиентите ви взаимодействат, когато изследват продукти и правят покупки. Доволните служители представляват вашата компания с почтеност и ентусиазъм. Вътрешният им клиентски опит води до положително отношение към външните клиенти. Клиентите, които виждат приветлив и ангажиран персонал, са по-склонни да подкрепят бизнеса ви, отколкото клиентите, които чуват вашите служители да се оплакват зад гърба ви.

Работниците, които се грижат, вършат по-добра работа от служителите, които искат само да си приберат заплатите и да напуснат. Те произвеждат продукти с по-високо качество и влагат допълнителни усилия в решаването на проблеми, като по този начин подобряват опита на вашите външни клиенти.