Разлики между B2C и B2B в бизнес системите

B2C и B2B са две форми на търговски сделки. B2C, което означава бизнес за потребител, е процес за продажба на продукти директно на потребителите. B2B, което означава бизнес към бизнес, е процес за продажба на продукти или услуги на други фирми. Бизнес системите, които поддържат B2B или B2C комуникации, транзакции и администриране на продажби, се различават по сложност, обхват, мащаб и цена, така че е важно да внедрите правилната система за вашите клиенти.

Различия в процеса на закупуване

Потребителите купуват вашите продукти или услуги за лична употреба. Бизнес купувачите купуват продукти или услуги за използване в техните компании. При B2B закупуването процесът на закупуване е по-сложен. Групите за вземане на решения включват членове от технически, бизнес, финансови и оперативни отдели, в зависимост от вида на покупката.

Лицето, което избира продукт, може да няма разрешение за покупка или да не носи отговорност за вземане на окончателното решение за покупка. Например при голяма капиталова покупка може да е необходимо разрешение на ниво борд.

Разлики при плащане и ценообразуване

В B2C потребителите, които купуват продукти от вас, плащат същата цена като другите потребители. В B2B цената може да варира в зависимост от клиента. Клиентите, които се съгласят да правят големи поръчки или договарят специални условия, плащат различни цени на други клиенти. Механизмите на плащане също се различават.

При B2C транзакции потребителите избират продукти и ги плащат на мястото на продажбите, използвайки механизми за плащане като кредитни или дебитни карти, чекове или пари в брой. B2B транзакциите изискват по-сложна бизнес система. Клиентите избират продукти, правят поръчка и организират доставка чрез уговорен логистичен канал. Клиентите не плащат по време на поръчката, но получават фактура, която уреждат в рамките на договорените условия за плащане.

B2C процеси за електронна търговия

B2C и B2B също са различни форми на електронна търговия. B2C електронната търговия е процес за продажба на продукти директно на потребители от уебсайт. Потребителите разглеждат страници с информация за продуктите на вашия уебсайт, избират продукти и ги плащат преди доставка на касата, като използват кредитна или дебитна карта или друг механизъм за електронно плащане. Потребителите въвеждат своите адресни данни и избират една от опциите за доставка, която предлагате.

Основната B2C бизнес система е относително проста. Нуждаете се от метод за показване на продукти и цени на вашия уебсайт, механизъм за записване на подробности за клиента и плащане, за да приемете плащане.

B2B процеси за електронна търговия

Можете да използвате подобна бизнес система, базирана на уебсайт, ако продавате продукти с ниска стойност на бизнес клиенти и плащате с поръчки. Въпреки това B2B транзакциите обикновено изискват по-сложна бизнес система. Системата трябва да може да приема поръчки в различни формати като имейл, документи или електронни поръчки. Той трябва да интегрира заснемането на поръчки с другите ви административни системи като фактуриране, клиентски записи и счетоводство.

B2B търговска инфраструктура

На по-напреднало ниво можете да предложите групи продукти, персонализирани за различни клиенти. Бизнес системата избира подходящите продукти за показване, когато клиент влезе. Това рационализира процеса за бизнес клиенти, тъй като те не трябва да разглеждат пълен каталог, за да намерят продуктите, които искат да купят от вас. Можете също така да планирате да интегрирате вашата бизнес система със системите на вашите доставчици и логистични партньори, така че да можете да управлявате ефективно покупките, запасите и дистрибуцията.