Какво се случва с бизнеса, когато има жалба с BBB?

Бюрото за по-добър бизнес или BBB е корпорация с нестопанска цел, която използва система за акредитиран бизнес, за да присвоява класации на бизнеси, благотворителни организации и организации с нестопанска цел. BBB съхранява данни за компании и използва процедури за разрешаване на спорове, установени от Съвета на бюрата за по-добър бизнес. Местните BBB администрират процедури, предназначени за потребители да подават жалби срещу акредитирани и неакредитирани фирми.

Подаване на жалба от клиента

След подаване на жалба до Бюрото за по-добър бизнес, тя определя дали това е проблем, с който те могат да се справят. Например BBB не се занимава с ценообразуване, политики, спорове между работодатели или служители или каквото и да било, свързано с професионални процедури или държавна агенция. Ако спорът се отнася до ясна бизнес транзакция, те ще изпратят копие на референтния бизнес, за да получат мнението си по въпроса.

Разрешаване на клиентски спорове директно

Бюрото за по-добър бизнес насърчава компаниите да отговарят на жалби на клиенти, които са били подадени до него. Предприятията имат 30 дни да отговорят, преди да се предприемат допълнителни стъпки. Когато даден спор се разглежда за удовлетворение на всяка страна, BBB трябва да бъде уведомен, за да може да затвори досието си. BBB ще се свърже с клиента, за да гарантира, че проблемът е разрешен, така че фирмите трябва да водят точна документация за опитите си за разрешаване на жалби.

Предложения за разрешаване на спорове

Бизнесът може да отговори на жалби на клиенти с предложения за разрешаване, които Бюрото за по-добър бизнес ще изпрати на клиента. След като клиентът се съгласи, BBB ще приключи делото си. След това резолюцията се отразява положително в доклада за надеждност на бизнеса на BBB. Ако даден бизнес е направил опит да разреши проблема или смята, че не е виновен, жалбата ще влезе в процес на арбитраж или медиация.

Медиация и арбитраж

Ако въпросът отиде за медиация, неутрална трета страна ще работи и с двете страни, докато постигнат взаимно споразумение. Професионално обучен медиатор ще води страните през процеса. Ако е избран арбитраж, арбитърът ще прецени представените доказателства, за да стигне до заключение. Местата за срещи ще бъдат избрани от BBB по взаимно удобно време, за всяка страна да има поверителни сесии, обикновено за два до три часа.

По време на тези поверителни срещи проблемите се изясняват, за да се обсъдят решения. Медиаторите се стремят да помогнат на двете страни да постигнат приемливо правно обвързващо решение, докато арбитърът ще вземе това решение подобно на съдия в съда.

BBB Business Record

Въпреки че BBB не е санкционирана от правителството, нито е свързана с държава, федерално или местно правителство, това е ресурс, който потребителите редовно използват, за да вземат решения за покупки и доставчици на услуги. Тъй като BBB архивира информация за бизнеса, жалбите без отговор се считат за неприятни от потребителите. Ето защо е препоръчително компаниите да се справят с жалби, за да поддържат ясната си бизнес документация и така да не разубеждават бъдещите потенциални клиенти.